Termeni și condiții

Website-ul Daru.ro este deținut și operat de către S.C. QUALITY 3D PRINTS S.R.L., cu sediul social și punctul de lucru în: Ploiești, strada Ion Neculce nr. 23, jud. Prahova, cod poștal 100359, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000819294, Cod Unic de Înregistrare (CUI): 39219252, tel. 0720.930.930. Dacă doriți informații suplimentare sau să ne trimiteți feedback-ul dumneavoastră, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pe e-mail office@daru.ro.
Daru.ro este noua identitate a magazinului cunoscut anterior ca 3Dgifts.ro — aceeași firmă, aceeași echipă și același know-how, sub brandul Daru.ro by 3Dgifts.
Daru.ro își rezervă dreptul de a actualiza conținutul site-ului, forma, așezarea, prețurile și produsele fără o notificare prealabilă a clienților/vizitatorilor. Prezenții termeni și condiții pot fi de asemenea modificați fără o notificare prealabilă în acest sens, intrând în vigoare din momentul publicării lor pe site. Clienții și vizitatorii au obligația de a verifica periodic informațiile prezentate în clauzele acestor termeni și condiții.

Drepturile de autor (Copyright)

Întregul conținut al site-ului www.daru.ro, incluzând texte, imagini, grafice, butoane, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este proprietatea magazinului Daru.ro sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente de pe site-ul Daru.ro se pedepsește conform legilor în vigoare. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuală puteți folosi adresa de e-mail office@daru.ro.

Utilizarea site-ului www.daru.ro

1) Plasarea comenzii
Comenzile pot fi plasate telefonic, prin e-mail sau utilizând coșul de cumpărături virtual prezent în cadrul site-ului Daru.ro.
Pentru comenzi telefonice puteți apela la nr. de telefon +40 720.930.930, urmând ca un consultant Daru.ro să preia comanda. Comenzile telefonice pot fi plasate de luni până vineri, în intervalul orar 09:00-17:00, iar sâmbăta în intervalul orar 09:30-14:00.
Pentru comenzi transmise prin e-mail poate fi utilizată adresa office@daru.ro. Comenzile prin e-mail vor conține specificații exacte despre produs (nume sau cod de produs, cantitate, mărimi, culoare, poze pentru personalizare etc.) și date referitoare la livrare (nume, adresă de livrare, număr de telefon).
Comenzile pot fi plasate și prin intermediul coșului de cumpărături. După alegerea produsului și/sau a pozelor pentru personalizare și/sau a culorii, se realizează adăugarea în coș, iar pentru finalizarea comenzii vor fi completate integral câmpurile formularului de comandă cu date exacte și corecte.

2) Metode de plată
Plata poate fi făcută ramburs, în momentul livrării coletului cu produsul/produsele comandate, sau electronic, cu cardul de credit/debit.

3) Transport și livrare
Livrarea produselor pe teritoriul României se face prin intermediul firmelor de curierat partenere (Fan Courier, DPD, GLS, Cargus, DHL etc.), în funcție de opțiunea aleasă și de disponibilitate. Timpul estimat necesar livrării produselor este de 24-48 de ore, calculat din momentul confirmării comenzii. La comenzile de peste 200 de lei livrarea este GRATUITĂ.
La produsele ce se oferă personalizare, timpul de procesare este de maximum 7 zile lucrătoare pentru fabricarea produsului/produselor, după care se mai adaugă 24-48 de ore pentru livrarea acestora de către societatea de curierat.

4) Returnarea și schimbul produselor
Termenul maxim în care pot fi returnate produsele comandate din cadrul site-ului este de 14 zile calendaristice, din momentul primirii coletului. Condiții de returnare a produselor:
- produsele trebuie returnate în aceeași stare cum au fost trimise;
- produsele nu trebuie să prezinte urme de folosire;
- produsele returnate trebuie să conțină etichetele și documentele împreună cu care au fost trimise.
Atenție: conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele personalizate / confecționate după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Costurile transportului de retur sunt suportate integral de către client. În momentul returnării unui produs se poate alege înlocuirea acestuia, generarea unui voucher sau returnarea banilor. Contravaloarea produselor returnate va fi transferată în contul bancar specificat de client în maximum 14 zile.

Garanția articolelor

Magazinul Daru.ro oferă garanție conform legislației în vigoare. Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția acordată nu afectează drepturile conferite consumatorului prin legislația în vigoare, fiind în conformitate cu OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.
Daru.ro garantează respectarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Aceste drepturi pot fi exercitate prin intermediul unei simple cereri scrise și semnate, trimisă prin poștă la sediul Daru.ro sau pe e-mail la office@daru.ro.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.

Soluționarea litigiilor (ANPC & SOL)

Pentru orice sesizare sau reclamație, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro. De asemenea, aveți la dispoziție platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Politica de confidențialitate

Scopul acestei politici
Daru.ro vă respectă dreptul asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal. Dorim să ne asigurăm că înțelegeți ce informații culegem, cum și de ce le folosim, cui le putem dezvălui, ce măsuri de securitate luăm pentru a le proteja, ce drepturi aveți și cum vi le puteți exercita. Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Prin folosirea acestui website și crearea unui cont de utilizator, declarați în mod expres că aveți 18 ani împliniți și că ne permiteți să vă folosim datele personale așa cum este descris în acest material. În caz contrar, vă rugăm să nu folosiți website-ul.
Pot interveni modificări?
Da, din când în când, putem modifica această politică — pentru a reflecta modificări ale legislației, ale practicilor noastre interne, ale website-ului sau ale tehnologiei folosite. Atunci când reveniți pe website, vă rugăm să verificați conținutul eventualelor modificări. Dacă vom face modificări semnificative, vă vom notifica prin e-mail sau printr-un anunț pe website înainte ca schimbarea să intre în vigoare.
Ce informații colectăm?
La crearea contului: adresa de e-mail și parola de acces (generată de dumneavoastră). Ulterior, la achiziție: nume și prenume, adresă de facturare și/sau livrare, număr de telefon, date de societate (când e cazul) și informații necesare facturării. La comenzile telefonice, putem înregistra convorbirea. Prin cookies și tag-uri de acțiune colectăm și informații anonime: adresa IP, țara/serverul, sistemul de operare și browserul, preferințele și comportamentul de navigare, informații demografice agregate, pagina de proveniență. Citiți mai multe pe pagina de Cookies.
De ce le colectăm?
Pentru a vă înregistra ca utilizator și a comunica cu dumneavoastră; pentru a procesa și livra comenzile și a vă informa despre stadiul lor; pentru a emite facturi și a procesa plățile; pentru a vă trimite (cu acordul dumneavoastră) oferte și newslettere; pentru participarea la concursuri/sondaje; pentru publicitate personalizată; pentru a recunoaște vizitatorii care revin; pentru statistici de trafic anonimizate; pentru prevenirea fraudelor; pentru îmbunătățirea funcționării și a experienței pe website. Vă vom informa dacă, în viitor, vom dori să folosim datele și pentru alte scopuri.
Cui le putem dezvălui?
Angajaților și consultanților autorizați; companiilor din grupul Daru.ro; terților-parteneri care ne furnizează servicii (platforme e-commerce, curieri, hosting, monitorizare/optimizare, suport clienți, comunicări promoționale, publicitate). Partenerii noștri pot include: Google, Facebook/Instagram (Meta), Hotjar, Criteo, RTB House, Retargeting, 2Performant, firmele de curierat (Fan Courier, DPD, GLS, Cargus, DHL), NETOPIA Payments și Hetzner Online GmbH (Germania). Avem relații contractuale cu acești parteneri pentru a asigura securitatea datelor, iar aceștia pot folosi datele doar în scopurile agreate cu Daru.ro.
Detaliile de plată online (numerele cardurilor) sunt furnizate direct către partenerul de procesare a plăților — NETOPIA Payments. Daru.ro nu are acces și nu stochează aceste informații.
Putem dezvălui sau transfera datele: în cazul unei vânzări/reorganizări/fuziuni ce implică activitatea Daru.ro (cu notificare prealabilă); dacă a fost comisă o infracțiune sau o plângere privind conținutul postat; dacă este nevoie să protejăm Daru.ro sau alți utilizatori; dacă suntem obligați prin lege. Daru.ro nu închiriază și nu vinde altor firme datele dumneavoastră personale.
Cum le protejăm?
Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate împotriva accesului neautorizat, distrugerii sau pierderii accidentale a datelor. Informațiile sunt stocate pe servere securizate ale furnizorului nostru de hosting Hetzner Online GmbH (Germania), cu datele găzduite în Uniunea Europeană, în spatele unui firewall. Atunci când introduceți date prin contul de utilizator, conexiunea este criptată prin tehnologia SSL/TLS (HTTPS).
Cât timp le folosim?
Reținem datele personale atât timp cât contul dumneavoastră rămâne activ. După dezactivarea contului, le mai păstrăm o perioadă rezonabilă, doar pentru îndeplinirea obligațiilor legale (ex. contabile/fiscale), colectarea sumelor datorate, soluționarea disputelor sau asistarea investigațiilor oficiale, după care le ștergem sau le anonimizăm.
Ce drepturi aveți?
Conform GDPR, aveți: dreptul de acces la date; dreptul la rectificare; dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"); dreptul la restricționarea prelucrării; dreptul la portabilitatea datelor; dreptul la opoziție (inclusiv la marketing direct); dreptul de a nu fi supus unei decizii automate; dreptul de a vă retrage consimțământul oricând. Vă puteți exercita aceste drepturi printr-o cerere scrisă către Daru.ro (e-mail: office@daru.ro). De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — www.dataprotection.ro) sau instanței, dacă considerați că v-am încălcat drepturile.
Link-uri către alte site-uri web
Acest website poate conține link-uri către alte site-uri web (care, la rândul lor, pot colecta informații despre dumneavoastră). Accesând aceste link-uri, vă supuneți politicii site-ului respectiv. Vă încurajăm să citiți cu atenție politicile de confidențialitate și condițiile de utilizare ale acestora. Noi, Daru.ro, nu suntem responsabili pentru practicile respectivelor website-uri privind folosirea datelor personale.